GESTIÓN DE ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS

GESTIÓN DE ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS

•NO-CONFORMIDAD.   Es el no cumplimiento de un requisito especificado.

•

•NO CONFORMIDAD MENOR.  No cumplimiento de un requisito establecido que no requiere de correcciones de fondo sino de forma.  

•

•NO CONFORMIDAD MAYOR.  No cumplimiento de un requisito que requiere de correcciones de fondo por el incumplimiento de un objetivo establecido por la Compañía o por una Norma determinada.

Ejemplos:

Algunos ejemplos de una No Conformidad mayor pudiera 

ser:

Evidencia no documentada para mostrar que fueron

 cerradas las deficiencias del sistema que necesitaban de

acciones correctivas.

* Tres o mas No conformidades menores acumuladas

durante una auditoria interna en un solo elemento de la 

Norma ISO 9001:2000.

* No cumplir con un requerimiento obligatorio( Debe) de la 

Norma ISO 9001:2000 o

requerimiento del cliente o Gubernamental.

Ejemplos de No Conformidades menores incluyen:

•  Registros aislados con la falta de firmas o autorizaciones.
•  Documentación insuficiente de capacitación o experiencia.
•  Acciones correctivas aún pendientes en reportes descubiertos en las auditorías internas.
• Inconsistencias menores en la implantacion o incumplimiento de un procedimiento.
• Que alguna persona desconozca la existencia de un procedimiento o documento.

Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias y evalus de manera objetiva con el fin de determinar el alcance en que se cumplen los criterios de auditoria.

ACCIÓN CORRECTIVA.  Acción emprendida para eliminar  las  causas de una No-Conformidad, defecto o situación no deseable detectada con el fin de evitar su recurrencia.

ACCIÓN PREVENTIVA.  Acción encaminada para eliminar las causas o riesgos de una No-Conformidad o situación no deseable potencial con el fin de evitar que ésta ocurra.

ACCIÓN DE MEJORA. Acción continúa emprendida para incrementar la eficacia, eficiencia y efectividad de los procesos y la satisfacción de los usuarios y otras partes interesadas.

ACCIÓN PREVENTIVA.  Acción encaminada para eliminar las causas o riesgos de una No-Conformidad o situación no deseable potencial con el fin de evitar que ésta ocurra.

ACCIÓN DE MEJORA. Acción continúa emprendida para incrementar la eficacia, eficiencia y efectividad de los procesos y la satisfacción de los usuarios y otras partes interesadas.

El objetivo básico de la ISO 9001 es, por tanto, obtener un

consenso en cuanto a las soluciones que puedan cumplir 

con las exigencias de la sociedad y del comercio, tanto para

usuarios como para clientes.

EFICACIA. Grado en el que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados.

EFICIENCIA.
       Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.
EFECTIVIDAD. Medida del impacto de la gestión tanto en el logro de los resultados planificados, como en el manejo de los recursos utilizados y disponibles.

•CORRECCIONES. Acción tomada para eliminar una no conformidad. Son modificaciones o cambios que se hacen en el desarrollo de productos para el cliente. Estas actividades hacen parte del desarrollo normal de los proyectos, y son ejecutadas como control de calidad.
•

          CESCONION. Autorización para utilizar o liberar un producto que no                      es conforme con los requisitos especificados.

ACCIONES

–Acciones Preventivas.

      

•           Las acciones preventivas son montadas en el momento de evidenciar una no-conformidad potencial, es decir, alguna actividad, procedimiento o control que pueden generar un problema en el sistema y afectar la calidad de los procesos.  Estos hallazgos se pueden generar de las observaciones de las auditorias, de la evaluación de proveedores, de la revisión gerencial, del monitoreo de los procesos, de la evaluación del desempeño del personal y al documento GESTION DE AUDITORIAS INTERNAS DE CALIDAD que se encuentra en el sistema Gestión de calidad.

  

ACCIONES

–Acciones Correctivas. Las acciones correctivas

 son montadas en el momento de evidenciar una

 no-conformidad real, es decir, alguna actividad,

 procedimiento o control que afectan el sistema y

 afectan la calidad de los productos o salidas, con

 el objetivo de evitar que estos vuelvan a 

 suceder.  Estos hallazgos se pueden generar

 cuando se presenta un producto no conforme, 

 cuando no hay justificación para

 el incumplimiento de un objetivo, en una

 auditoria interna, en quejas y reclamos 

reiterativos, en las revisiones periódicas de

 calidad internas, el no cumplimiento de metas u

 objetivos y al documento GESTION DE 

AUDITORIAS INTERNAS DE CALIDAD que se

 encuentra en ADCI/Gestión de calidad.

ANALISIS DE CAUSAS

Definir el Problema

Es expresar claramente, en palabras, la situación que queremos cambiar. Tiene 2 aspectos:

UBICACION

Cómo son las cosas?     Esta DIFERENCIA                                                     es, realmente,                                                        nuestro problema

                                       Cómo deberían ser?

DESCRIPCION

Qué?  Identidad

Dónde?  Ubicación

Cuándo?  Tiempo

Cuáles,Cuántos?  Magnitud

Definir el Problema

METODOLOGIA DE TRABAJO

•Revise la cosa que le gustaría cambiar, que ya su grupo escogió

•Cómo es la situación actualmente?

•Cómo debería ser?

•Identifique la diferencia entre las dos situaciones

•Describa con precisión esta diferencia, usando las preguntas. Qué?, Dónde, Cuándo?, Cuánto?

Causas del Problema

Hasta ahora, UD. TODAVÍA NO TIENE UN PROYECTO! Sólo encontró un problema y lo pudo expresar claramente

Ahora averiguará cuál  es la verdadera causa del problema. No se deje engañar! La relación entre las causas y el problema no siempre es directa, Generalmente existen árboles de causas. Esto es, que unas dependen de otras. Asegúrese de llegar a las causas más profundas!

3.- Causas del Problema

Ud. sabe que está ante la verdadera causa del problema cuando al eliminar esta causa, se elimina el problema.

SINTOMAS;      PROBLEMA

                       CAUSA

                       CAUSA APARENTE

                       VERDADERA CAUSA APARENTE

                       CAUSA           

                       BUSCAR SOLUCIÓN  

3.- Causas del Problema

METODOLOGIA DE TRABAJO (1)

•Retome el problema y su  causa verdadera

CRITERIOS Qué condiciones  necesita                                cumplir la solución?

                               LIMITES.

VALORES Que condiciones quisiera que                           Tuviera

                           DESEABLES

BASES PARA DECIDIR

METODOLOGIA DE TRABAJO (2)

ALTERNATIVA

Plantear todas las soluciones posibles

ANALISIS

4Calificar las soluciones según los criterios

4 Estudiar Riesgos

DECIDIR

3.- Causas del Problema

METODOLOGIA DE TRABAJO

•Retome el problema  que ya su grupo definió

•Haga un listado de las posibles causas del problema. 

•Analice las causas para saber si están relacionadas entre sí en un árbol de causas

•Seleccione todas las últimas causas

•Analice estas últimas causas desde la óptica de la causa más probable. Válgase de la experiencia y el conocimiento. Sea analítico y creativo.

•Elija una, como la causa verdadera, siempre utilizando un método de la calificación.

Objetivo e importancia de cada una de las acciones dentro del sistema de calidad:

• Satisfacción del cliente.
• Obtención de nuevos clientes.
• Organización sistema de la empresa (Gestión de procesos)
• mejora continua.
• Emular o diferenciarse de la competencia.
• Reducir costes de no calidad.
• Requisito de las administraciones publicas.
• Exigencia de grupo.

Objetivo de Calidad

deben ser alcanzables en la fecha y en cantidad ya que de lo contrario pueden producir un efecto desmotivador en el equipo de trabajo.

deben indicar claramente la definición y la cuantificador del objeto, los responsables de alcanzarlos, los recursos asignados y el plazo previsto

    

 GLOSARIO

Reclamo: cualquier expresión verbal o escrita, mediante la cual el ciudadano o cliente presenta una declaración formal por incumplimiento de un derecho,por la deficiente prestación o suspencion injustificada del servicio.

Registro de los resultados de las acciones tomadas: son los datos, cifras o hechos que dan evidencia de los resultados obtenidos por la implementacion de las acciones tomadas, se deben reflejar en el mejoramiento de los indicadores de cada proceso.

Requisito: necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.

Revisión: actividad emprendida para asegurar la convivencia, eficiencia y efectividad del tema objeto de la revisión para alcanzar unos objetivos establecidos.

Riesgo: posibilidad de que suceda algún evento que tendrá un sobre los objetivos institucionales o del proceso, se expresa en términos probabilidad e impacto. 

Servicio no conforme: aquel al que se le detecta el incumplimiento de un requisito ( previamente definido por cada proceso) antes, durante o después de la presentación del mismo. la identificación de un servicio no conforme puede ocurrir por la medición de indicadores las auditorias o las quejas y reclamos.

SGC: sistema gestion de calidad.

Severidad: grado de impacto que puede presentar el problema potencial en la gestión de los procesos o en la presentación de servicios.

Sugerencias: juicio de valor emitido a quien tiene autoridad para tomar acciones de mejoramiento.

         Bibliografia 

http://virtualnet2.umb.edu.co/virtualnet/archivos/open.php/6005/Ejemplo_Procedimiento_Acciones_Correctivas_Preventivas_y_de_Mejora.pdf

http://unal.edu.co/fileadmin/user_upload/U-PR-15.001.005_Procedimiento_Acciones_Correctivas_Preventivas_y_Oportunidades_de_Mejora.pdf