GESTIÓN DE ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS
•NO-CONFORMIDAD. Es el no cumplimiento de un requisito
especificado.
•
•NO
CONFORMIDAD MENOR. No cumplimiento de un
requisito establecido que no requiere de correcciones de fondo sino de forma.
•
•NO
CONFORMIDAD MAYOR. No cumplimiento de un
requisito que requiere de correcciones de fondo por el incumplimiento de un
objetivo establecido por la Compañía o por una Norma determinada.
Ejemplos:
Algunos ejemplos de una No Conformidad mayor pudiera
ser:
Evidencia no documentada para mostrar que fueron
cerradas las deficiencias del sistema que necesitaban de
acciones correctivas.
* Tres o mas No conformidades menores acumuladas
durante una auditoria interna en un solo elemento de la
Norma ISO 9001:2000.
* No cumplir con un requerimiento obligatorio( Debe) de la
Norma ISO 9001:2000 o
requerimiento del cliente o Gubernamental.
Ejemplos de No Conformidades menores incluyen:
- Registros aislados con la falta de firmas o autorizaciones.
- Documentación insuficiente de capacitación o experiencia.
- Acciones correctivas aún pendientes en reportes descubiertos en las auditorías internas.
- Inconsistencias menores en la implantacion o incumplimiento de un procedimiento.
- Que alguna persona desconozca la existencia de un procedimiento o documento.
ACCIÓN CORRECTIVA. Acción emprendida
para eliminar las causas de una No-Conformidad, defecto o
situación no deseable detectada con el fin de evitar su
recurrencia.
ACCIÓN PREVENTIVA. Acción encaminada
para eliminar las causas o riesgos de una No-Conformidad o situación no
deseable potencial con el fin de evitar que ésta ocurra.
ACCIÓN DE MEJORA. Acción continúa emprendida para incrementar la eficacia,
eficiencia y efectividad de los procesos y la satisfacción de los usuarios y
otras partes interesadas.
ACCIÓN PREVENTIVA. Acción encaminada
para eliminar las causas o riesgos de una No-Conformidad o situación no
deseable potencial con el fin de evitar que ésta ocurra.
ACCIÓN DE MEJORA. Acción continúa emprendida para incrementar la eficacia,
eficiencia y efectividad de los procesos y la satisfacción de los usuarios y
otras partes interesadas.
El objetivo básico de la ISO 9001 es, por tanto, obtener un
consenso en cuanto a las soluciones que puedan cumplir
con las exigencias de la sociedad y del comercio, tanto para
usuarios como para clientes.
EFICACIA.
Grado en el que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los
resultados planificados.
EFICIENCIA.
Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.
EFECTIVIDAD. Medida del impacto de la gestión tanto en el logro de los resultados planificados, como en el manejo de los recursos utilizados y disponibles.
•CORRECCIONES. Acción tomada para eliminar
una no conformidad. Son modificaciones o cambios que se hacen en el desarrollo
de productos para el cliente. Estas actividades hacen parte del desarrollo
normal de los proyectos, y son ejecutadas como control de calidad.
•
•
CESCONION. Autorización para utilizar o liberar un producto que no es conforme con los requisitos especificados.
ACCIONES
–Acciones
Preventivas.
- Las acciones preventivas son montadas en el momento de evidenciar una no-conformidad potencial, es decir, alguna actividad, procedimiento o control que pueden generar un problema en el sistema y afectar la calidad de los procesos. Estos hallazgos se pueden generar de las observaciones de las auditorias, de la evaluación de proveedores, de la revisión gerencial, del monitoreo de los procesos, de la evaluación del desempeño del personal y al documento GESTION DE AUDITORIAS INTERNAS DE CALIDAD que se encuentra en el sistema Gestión de calidad.
ACCIONES
–Acciones
Correctivas.
Las acciones correctivas
son montadas en el momento de evidenciar una
no-conformidad real, es decir, alguna actividad,
procedimiento o control que
afectan el sistema y
afectan la calidad de los productos o salidas, con
el
objetivo de evitar que estos vuelvan a
suceder.
Estos hallazgos se pueden generar
cuando se presenta un producto no
conforme,
cuando no hay justificación para
el incumplimiento de un objetivo, en
una
auditoria interna, en quejas y reclamos
reiterativos, en las revisiones
periódicas de
calidad internas, el no cumplimiento de metas u
objetivos y al
documento GESTION DE
AUDITORIAS INTERNAS DE CALIDAD que se
encuentra en
ADCI/Gestión de calidad.
ANALISIS
DE CAUSAS
Definir
el Problema
Es expresar claramente, en palabras, la
situación que queremos cambiar. Tiene 2 aspectos:
UBICACION
Cómo son las cosas? Esta DIFERENCIA es, realmente, nuestro problema
Cómo deberían ser?
DESCRIPCION
Qué? Identidad
Dónde? Ubicación
Cuándo? Tiempo
Cuáles,Cuántos? Magnitud
Definir
el Problema
METODOLOGIA DE TRABAJO
•Revise la cosa
que le gustaría cambiar, que
ya su grupo escogió
•Cómo es la situación actualmente?
•Cómo debería ser?
•Identifique la diferencia entre las dos
situaciones
•Describa con precisión esta diferencia,
usando las preguntas. Qué?, Dónde, Cuándo?, Cuánto?
Causas
del Problema
Hasta
ahora, UD. TODAVÍA NO TIENE UN PROYECTO! Sólo encontró un problema
y lo pudo expresar claramente
Ahora averiguará cuál es la verdadera
causa del problema. No se deje engañar! La
relación entre las causas y el problema no siempre es directa, Generalmente
existen árboles de causas. Esto es, que unas dependen de otras. Asegúrese de
llegar a las causas más
profundas!
3.-
Causas del Problema
Ud. sabe que está ante la verdadera causa
del problema cuando al eliminar esta causa, se elimina el problema.
SINTOMAS; PROBLEMA
CAUSA
CAUSA APARENTE
VERDADERA CAUSA APARENTE
CAUSA
BUSCAR SOLUCIÓN
3.-
Causas del Problema
METODOLOGIA DE TRABAJO (1)
•Retome el
problema y su
causa
verdadera
CRITERIOS Qué condiciones necesita cumplir la solución?
LIMITES.
VALORES Que
condiciones quisiera que Tuviera
DESEABLES
BASES PARA DECIDIR
METODOLOGIA
DE TRABAJO (2)
ALTERNATIVA
Plantear todas las soluciones posibles
ANALISIS
4Calificar
las soluciones según los criterios
4
Estudiar Riesgos
DECIDIR
3.-
Causas del Problema
METODOLOGIA DE TRABAJO
•Retome el problema
que ya su grupo definió
•Haga un listado de las posibles causas
del problema.
•Analice las causas para saber si están
relacionadas entre sí en un árbol de causas
•Seleccione todas las últimas causas
•Analice estas últimas causas desde la
óptica de la causa más probable. Válgase de la experiencia y el conocimiento.
Sea analítico y creativo.
•Elija una, como la causa verdadera,
siempre utilizando un método de la calificación.
Objetivo e importancia de cada una de las acciones dentro del sistema de calidad:
- Satisfacción del cliente.
- Obtención de nuevos clientes.
- Organización sistema de la empresa (Gestión de procesos)
- mejora continua.
- Emular o diferenciarse de la competencia.
- Reducir costes de no calidad.
- Requisito de las administraciones publicas.
- Exigencia de grupo.
Objetivo de Calidad
deben ser alcanzables en la fecha y en cantidad ya que de lo contrario pueden producir un efecto desmotivador en el equipo de trabajo.
deben indicar claramente la definición y la cuantificador del objeto, los responsables de alcanzarlos, los recursos asignados y el plazo previsto
GLOSARIO
Reclamo: cualquier expresión verbal o escrita, mediante la cual el ciudadano o cliente presenta una declaración formal por incumplimiento de un derecho,por la deficiente prestación o suspencion injustificada del servicio.Registro de los resultados de las acciones tomadas: son los datos, cifras o hechos que dan evidencia de los resultados obtenidos por la implementacion de las acciones tomadas, se deben reflejar en el mejoramiento de los indicadores de cada proceso.
Requisito: necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.
Revisión: actividad emprendida para asegurar la convivencia, eficiencia y efectividad del tema objeto de la revisión para alcanzar unos objetivos establecidos.
Riesgo: posibilidad de que suceda algún evento que tendrá un sobre los objetivos institucionales o del proceso, se expresa en términos probabilidad e impacto.
Servicio no conforme: aquel al que se le detecta el incumplimiento de un requisito ( previamente definido por cada proceso) antes, durante o después de la presentación del mismo. la identificación de un servicio no conforme puede ocurrir por la medición de indicadores las auditorias o las quejas y reclamos.
SGC: sistema gestion de calidad.
Severidad: grado de impacto que puede presentar el problema potencial en la gestión de los procesos o en la presentación de servicios.
Sugerencias: juicio de valor emitido a quien tiene autoridad para tomar acciones de mejoramiento.
Bibliografia
http://virtualnet2.umb.edu.co/virtualnet/archivos/open.php/6005/Ejemplo_Procedimiento_Acciones_Correctivas_Preventivas_y_de_Mejora.pdf
http://unal.edu.co/fileadmin/user_upload/U-PR-15.001.005_Procedimiento_Acciones_Correctivas_Preventivas_y_Oportunidades_de_Mejora.pdf
http://virtualnet2.umb.edu.co/virtualnet/archivos/open.php/6005/Ejemplo_Procedimiento_Acciones_Correctivas_Preventivas_y_de_Mejora.pdf
http://unal.edu.co/fileadmin/user_upload/U-PR-15.001.005_Procedimiento_Acciones_Correctivas_Preventivas_y_Oportunidades_de_Mejora.pdf
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